Shipping policy
Politique d’expédition
Chez vivrala.com, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et de manière fiable, où que vous soyez dans le monde.
Options d’expédition et délais estimés
Livraison gratuite avec suivi : 7 à 10 jours ouvrés
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Remarque : les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’acheminement (généralement 8 à 13 jours ouvrés).
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Remarque : certains transporteurs peuvent mettre 1 à 5 jours ouvrés pour activer les informations de suivi.
Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans le monde entier, notamment :
Amérique du Nord
Europe (y compris l’Union européenne et le Royaume-Uni)
Océanie
Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.
Frais de livraison
Livraison standard : gratuite
Tous les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement, avant confirmation.
Douane, droits et taxes
Pour les commandes internationales, votre pays peut appliquer des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières.
Retards ou colis perdus
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter à : support@vivrala.com
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Modification de l’adresse et de la commande
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client :
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