Refund policy

Politique de remboursement  
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.  
Conditions de retour  
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.  
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à : support@vivrala.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].  
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.  
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à : support@vivrala.com.  
Articles endommagés et problèmes  
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.  
Exceptions / Articles non retournables  
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables.  
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.  
Échanges  
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez puis, une fois le retour approuvé, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.  
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne  
Si les produits sont expédiés au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.  
Remboursements  
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite et comptabilise le remboursement.  
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : support@vivrala.com.